本文譯自同名AspenTech英文博客。
不同于我們大多數(shù)人經(jīng)歷過的任何事情，新冠疫情影響著我們個人和職業(yè)生活的方方面面，改變著世界各地的行為和做法。隨著各國頒布新法規(guī)減緩病毒蔓延，疫情為整個社會創(chuàng)造出一種“新常態(tài)”，隨之而來的是高度不確定性。
我以前談到過VUCA（不穩(wěn)定volatile、不確定uncertain、復(fù)雜complex和不明確ambiguous）情況帶來的挑戰(zhàn)，但我們現(xiàn)在看到的不僅僅是這些。這是一個真正“超越VUCA”的環(huán)境，需要更多注意力和決心來度過這場風(fēng)暴。
正如我們所見，克服這場危機還需要新的合作層次——人與人、政府與政府以及企業(yè)與企業(yè)之間。在處理影響范圍如此之廣的問題時，沒人能獨立克服，我們對世界各地動員起來控制疫情并提供重要衛(wèi)生服務(wù)的人們非常感激。只有通過共同努力，我們才能以盡可能最好的結(jié)果戰(zhàn)勝這場疫情。
艾斯本非常關(guān)注客戶，因為他們構(gòu)成至關(guān)重要的供應(yīng)鏈，負(fù)責(zé)處理危機時期所需的眾多項目：從藥品和醫(yī)療用品到能源和燃料，以及許多其他產(chǎn)品。與此同時，在對跟隨全球市場反應(yīng)而每天變化的供需動態(tài)作出應(yīng)對時，他們必須始終專注于保護員工和家人的安全。
鑒于這些公司面臨著復(fù)雜的多重挑戰(zhàn)，我們在幫助客戶成功這方面的關(guān)注度從未像現(xiàn)在這樣高。他們繼續(xù)安全可靠地運營有著絕對的必要性。我們也正在調(diào)整工作方式，以確保他們在這些艱難的條件下保持生產(chǎn)力。
具體來說，我們正努力為世界各地的工作人員提供信息。這非常重要，因為這些信息是他們繼續(xù)了解我們的解決方案所必需的，無論他們在家還是在現(xiàn)場工作?？吹街袊囊晃豢蛻粽故舅麄?nèi)绾卧诩沂褂梦覀兊漠a(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能并準(zhǔn)備分享經(jīng)驗，以便在整個團隊中擴大使用范圍，我感到特別鼓舞。
我們還向客戶拓展免費電子學(xué)習(xí)服務(wù)，數(shù)百名客戶在利用這一機會之后，技術(shù)水平和熟練度都有所提升。為進一步實現(xiàn)這一點，我們還采取措施確?？蛻粼谶\營中遇到任何時間緊迫的流程問題時快速響應(yīng)并提供支持。
即使許多工廠減少現(xiàn)場人員配備，但效率優(yōu)化在未來仍將是重中之重，我們正在盡一切努力確?？蛻裟軌蛲ㄟ^使用我們的解決方案實現(xiàn)目標(biāo)。我們將繼續(xù)虛擬化我們眾多的培訓(xùn)課程，讓遠(yuǎn)程工作的客戶即使不在辦公室也能充分體驗。如何將解決方案的實施虛擬化，我們還在探索，未來幾周，我們將增加技術(shù)網(wǎng)絡(luò)研討會的會議次數(shù)，并尋找新的方法幫助客戶提高熟練度并獲得我們產(chǎn)品的認(rèn)證。
我們擁抱著這個虛擬第一的世界，以確保在客戶需要我們時為之提供幫助。此外，我們將繼續(xù)尋找新的方法，在這個艱難時期為客戶提供他們所需要的一切。為此，如果您是艾斯本的客戶并對我們的任何產(chǎn)品有任何疑問，您可以隨時通過我們的客戶支持網(wǎng)站聯(lián)系我們，或者向info@aspentech.com發(fā)送電子郵件。
我們（和我們的客戶）開展業(yè)務(wù)的社區(qū)在這場危機中正努力維護公共健康和安全，我們希望向他們提供支持。我們已經(jīng)確定10個在疫情第一線工作的地方慈善機構(gòu)并為他們捐款。
同時，我們正在對日常工作進行調(diào)整，以照顧我們最重要的資產(chǎn)——員工。他們才是真正推動客戶成功的人，對成功克服挑戰(zhàn)至關(guān)重要。在艾斯本，我們已經(jīng)采取措施保護我們的員工。和我們客戶所做的一樣，我們關(guān)閉了眾多辦公室，安排遠(yuǎn)程工作，直到在現(xiàn)場工作再度變得安全可行。
過去幾周，我們在世界各地的客戶都已經(jīng)采取行動迎接這一巨大的挑戰(zhàn)，我為艾斯本員工如何響應(yīng)并給與他們支持而感到自豪。讓我們繼續(xù)一起努力適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，度過這段艱難的時光。